Свежие отзывы о санатории «Дворец Нарзанов» в Кисловодске

Санаторий «Дворец нарзанов», дата проживания – 16-28/04/2023 Плюсы – удобное расположение рядом с парком Хорошее питание, бассейн. И это заслуга не владельцев отеля, а добросовестных арендаторов. Из плюсов все. Минусы – ужасный грязный отель, в лучшем случае 3 звезды. Назвать это недоразумение санаторием нельзя. Заселение – минут 40. Выдали ключи от номера, в котором уже кто-то проживал, потом заселили в свободный. За 12 дней проживания убрались в номере 2 раза после громких скандалов с девочками на ресепшн и управляющим. Белье поменяли 1 раз, также 1 раз помыли душевую кабину и раковину.- Мусор из номера убирали редко, несколько раз мы просто ставили мешок с мусором прямо в коридор. Грязь в отеле – неимоверная, Девочки на ресепшн не могут решить ни один вопрос – либо стандартно извиняются, либо обещают все сделать «в течение часа», в надежде, что от них отстанут, и в итоге не делают ничего вообще. Управляющая в отеле – выбираемый случайным образом человек. На мой вопрос, кто из двух сидящих в кабинете управляющий – обе тети показали одновременно пальцем друг на друга. Такого количества недовольных отдыхающих не видел нигде. Люди, которые владеют и руководят отелем — занимаются не своим делом, либо у них свои стандарты заявленного 5 звездочного отеля.

Экстремальный обвал 5ти звёзд санатория! 5 звезд?! Нет, не слышали! Возможно сам хозяин санатория придумал такую градацию звезд себе! По словам сотрудников санатория он работает всего полгода! Забронировали бесплатный трансфер из аэропорта! Подъехали к «санаторию», нас встречает ШВЕЙЦАР (именно так он именуется на собственном бэйдже). Заселение занимает 40-50 минут! Администратор рецепшена еще только учится работать в 5ти звездном отеле! После долгого ожидания нам вручают заветные ЭЛЕКТРОННЫЕ ключи от НОМЕРА! Открываем дверь и в нос ударяет резкий запах строительных смесей, скорее всего цемента!   Голова кружится от запаха так , что 5ти звездный уровень «санатория» стремительно падает! На полу следы осыпавшейся штукатурки со стены, белый отпечаток от чужого ботинка рядом! Кровать застелена , но на одной половине кто-то лежал , о чем говорит характерный отпечаток позы отдыхающего! На столике лежит бутылка приветственной воды испитая , помятая и рядом вторая бутылка не вскрытая! Одинокий использованный тюбик из-под Геля для душа скучает рядом с неиспользованными тюбиками! Мусорное ведро в комнате отсутствует! Решили сообщить на рецепшене , оставить вещи и пойти поужинать! По возвращении в НОМЕРЕ присутствовало мусорное ведро и 2 бутылки воды, кровать не убрали, пол не помыли! Сегодня 4ый день пребывания в этом 5ти звездном«санатории», но ситуация с уборкой номеров и общением с администраторами не улучшилась и не приносит свои плоды! «Санаторий» «современный» — 5 ЗВЕЗД- весь персонал общается в чатах whatsapp!! Всё жалобы отдыхающих администратором направляются в чаты, но ответов и реакции-откликов на жалобы обратно не поступают!! Каждый день, утомленные и измученные от жизни в данном 5ти звездном«санатории», мы по 40-50 минут просим за собственные деньги убраться в номере! Ни наши унижения, ни наши просьбы, ни наши возмущения не принимаются на счет; на счет принимаются только деньги за проживание!! А за сервис и качество предоставляемых услуг ни администраторы , ни горничные , ни директор Татьяна ответственности не несут!! Шумоизоляция в отеле и номерах — 0!! Даже шепот соседей слышен отчетливо, не то что планы и личные откровения!! Дошло до абсурда , что мы даже написали список дел для горничной и передали директору Татьяне , но абсолютно ничего не изменилось!! Говорят , что здесь даже отключают воду на весь день и не бывает возможности помыться, умыться, сходить в туалет! Боюсь этого дня , так как жить нам здесь еще до 20.04! К завтракам нареканий нет! Разнообразный выбор, качество продуктов хорошее, изысков нет! Но, к сожалению , это единственный плюс! Можно подумать , что мы одни такие привереды, но оказалось , что у всех отдыхающих та же проблема с ОТСУТСТВИЕМ уборки номеров!!! И на рецепшене постоянные возмущения и скандалы!!! Ни в коем случае не останавливайтесь в этом «санатории», если не хотите лишиться своих кровных нервных клеток и денег , конечно же, за отвратительный сервис!!

Отдыхаем в данный момент в этом санатории, изучив положительные отзывы В действительности — тут просто ужас!!! Из плюсов сразу: красивый новый отель — открылись они только летом 2022 года, неплохие завтраки. Ну а дальше…. В отеле полный бардак: при заезде дали номер, в котором уже кто-то жил, мылся в душе, вытирался полотенцами, лежал на кровати… Далее номер не убирали уже 4 дня!!! Ходим на рецепшен, пытаемся убедить их убрать в номере. Бесполезно!! Отель пять звезд!!! Как объясняют сотрудники санатория — персонал увольняется пачками по причине низкой зарплаты — уборщиц крайне мало, хотя отель загружен на 100%. Обещают убраться и….никто так и не приходит…Уже 4 дня!!!! Жаловаться тоже некому — директора нет, менеджеры только разводят руками! К рецепшену каждые 5 минут подходят гости с этой же просьбой, кто уже угрожает, кто пока просто просит навести в номерах уборку!!! При том что люди приезжают с источников и им надо под душ!!! Но…ответ только один — у нас проблемы с уборщицами! Был свидетелем случая, когда при мне пожилой мужчина пришел жаловаться на уборщицу, которая все таки убрала у него в номере и …выбросила его дорогие туфли!!! У него с утра поезд и он не знает в чем ехать с утра!! Все сотрудники отеля уже просто улыбаются, разводят руками и говорят, что им уже все это надоело, а жаловаться руководству бесполезно, потому что оно не реагирует совсем…. Администратор крайне редко бывает на своем месте, так как уже тоже не хочет слушать весь этот негатив при заселении! Да! Администраторы тоже работают здесь только несколько дней и тоже говорят в открытую гостям, что такая работа им ни к чему и что они будут увольняться!! Многие гости пожилого возраста, приехали сюда лечиться, а вынуждегы тратить свои нервы на решение бытовых вопросов в пятизвездном отеле!! Ну и теперь вишенка на торте — 18 апреля, во вторник, во всем санатории ге будет воды!!! На рецепшене разводят руками и говорят, что из-за ремонта!!!)))) Вообщем если не хотите зря потратить свои деньги, пока данный отель не решит кадровый вопрос и не наведет порядок у себя, сюда не приезжайте ни в коем случае!! Мы полностью разочарованы, особенно на контрасте с прекрасным Кисловодском!!! Воду реально отключили 18 апреля на весь день — персонал предупредил об жтом только с утра. В итоге не дожив тут два дня, съехали в отель в Ессентуках Отель ужасный!!!!